Unidade Vila da Serra · Nova Lima/MG
Sucesso do Cliente
Assistente de Sucesso do Cliente
Você vai cuidar da base de associados de forma ativa, garantindo que cada um entenda, use e valorize a proteção que contratou.
O que você vai fazer
- Enviar as boas-vindas a cada novo associado e conduzir o onboarding: apresentar o app, os benefícios, os canais de contato e como funciona a assistência
- Manter contato proativo com a base ao longo da jornada, com foco em engajamento e uso dos benefícios
- Acompanhar a carteira de associados com base em dados e indicadores de saúde da base
- Identificar sinais de risco antes do cancelamento e agir preventivamente
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Acompanhar NPS, CSAT e reputação em canais públicos (ex: Reclame Aqui)
- Apoiar campanhas de engajamento junto ao marketing
- Trazer insights sobre o comportamento da base e propor melhorias
O que buscamos
- Experiência em Customer Success, relacionamento ou atendimento
- Comunicação clara e empática, por telefone e canais digitais
- Raciocínio orientado a dados e organização
- Proatividade e espírito de equipe
- Vontade de aprender e crescer na área de CS
Diferencial
- Conhecer o mercado de proteção veicular